Informations de Livraison

Quand le produit que j'ai acheté sera-t-il livré ?

Dans des conditions normales, les livraisons à l'intérieur de Bursa sont effectuées dans les 24 heures après la remise au cargo ; les livraisons hors de Bursa se font en 2-3 jours (bien que cela varie selon le délai de livraison promis par la société de transport pour votre province et district). Si un problème survient au cours du processus d'approvisionnement du produit, nos représentants du service client vous informeront de cette situation par e-mail.

Que signifie l'avertissement « En Cours d'Approvisionnement » ?

Si le produit que vous avez commandé est dans nos stocks, votre réservation est faite immédiatement. Votre facture est émise et le produit est emballé et remis au cargo. Si votre commande comporte plusieurs produits, les réservations sont faites pour ceux qui sont en stock, en commençant par le premier produit commandé. Le processus d'approvisionnement commence pour vos commandes qui ne sont pas encore dans nos stocks. (Dans ce cas, vous verrez la mention « En Cours d'Approvisionnement » en face du produit que vous avez commandé.) Les demandes transmises automatiquement à notre fournisseur concerné sont suivies et il est assuré que vos commandes soient dans nos stocks dès que possible.

Qu'est-ce que la Livraison Partielle ?

Notre objectif le plus important après la vente est de livrer vos commandes au cargo dans le délai moyen d'approvisionnement indiqué sur nos pages produits. Pour certains produits, ce délai peut varier en fonction des caractéristiques du produit et du fournisseur. Dans un tel cas, le délai de retard est indiqué dans les informations sur le produit. Afin que vous ne soyez pas victime de produits dont le processus d'approvisionnement s'allonge, les produits prêts à être expédiés dans nos stocks sont remis au cargo sans attendre. Cette pratique est appelée « livraison partielle ». La livraison est gratuite pour la livraison partielle.

Il n'y a pas d'entreprise de fret près de mon adresse, comment vais-je recevoir ma commande ?

Les entreprises de fret avec lesquelles nous avons des contrats livrent généralement des produits partout en Turquie. S'il n'y a pas d'agence de fret là où vous vous trouvez, cet endroit est considéré comme une « zone mobile » et la livraison des produits est effectuée certains jours de la semaine.
Le processus d'approvisionnement des produits et les frais de livraison indiqués sur notre site sont valables pour les centres-villes et les districts. La livraison de produits ne peut pas être effectuée aux points situés en dehors des centres-villes, des districts et de la zone mobile ; même si elle est effectuée, des frais de livraison supplémentaires sont demandés.

Ma facture apparaîtra-t-elle à l'extérieur du colis ?

En raison d'obligations fiscales, la facture de tout type de produit est affichée de manière lisible sur la surface extérieure du colis, indiquant les produits contenus à l'intérieur.

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

Lorsque les produits que vous avez achetés dans notre magasin sont livrés au cargo, les informations d'expédition relatives à votre commande sont envoyées automatiquement par SMS à votre téléphone portable et à votre adresse e-mail enregistrée dans notre système. Grâce à cette notification, vous pouvez savoir quand votre ou vos produits ont été livrés au cargo. Vous pouvez également accéder immédiatement à ces informations sous les titres « Mes Commandes » et « Boîte de Réception / Messages d'Information » sur la page « Gestion de Compte ».

Ma facture me sera-t-elle envoyée séparément ?

Lors de la création de votre commande, deux options vous sont proposées concernant le mode d'envoi de votre facture :
Mon adresse de facturation est la même que mon adresse de livraison.
L'adresse de facturation est différente.
Si vous indiquez une adresse de facturation différente, votre facture sera envoyée à l'autre adresse que vous avez indiquée.

Ma commande est arrivée endommagée, cassée. Que dois-je faire ?

Tous les produits que nous proposons à la vente passent par un contrôle de dommages lors de leur réception du fournisseur et de leur emballage pour livraison au cargo. Par conséquent, il n'y a aucune possibilité qu'un produit soit envoyé endommagé. Malgré cela, des dommages peuvent survenir sur des produits sensibles tels que la verrerie et les radiateurs électriques en raison d'une chute ou d'un chargement incorrect dans le cargo pendant le transport.

Dans un tel cas, le processus fonctionne comme suit : Lorsque votre commande est livrée à votre adresse par l'agent de fret, assurez-vous de vérifier les dommages sur l'emballage extérieur avant de recevoir le produit et faites préparer un « Rapport de Constat de Dommage » dès que vous voyez un dommage. Faites attention aux explications écrites par l'agent de fret sur le rapport lors de la préparation du Rapport de Constat de Dommage. Par exemple ; une explication telle que « Il n'y a pas de dommage sur le colis. Le produit est endommagé. » sera interprétée comme quoi le produit n'a pas été endommagé pendant le transport et vous causera des problèmes lors de votre demande d'échange. Avertissez l'agent pour qu'il rédige un rapport avec des mots complets et corrects concernant le produit arrivé endommagé. Un rapport contenant une explication telle que « Le produit a été contrôlé lors de la livraison et il a été constaté qu'il était endommagé. » accélérera votre procédure de retour de produit. En cas de dommage que vous remarquez après la livraison de la commande, vous devez contacter immédiatement l'agence de fret concernée et leur demander de préparer un « Rapport de Constat de Dommage ». Si l'agence de fret ne vous aide pas à ce sujet, veuillez nous en informer dès que possible. Si le produit que vous avez commandé sur notre site est un appareil électroménager (produit blanc) ; vous pouvez contacter directement le service agréé et obtenir un rapport de dommage. Le service agréé vous fournira les orientations nécessaires à ce sujet. Lorsque vous envoyez le produit endommagé à notre magasin avec le Rapport de Constat de Dommage*, vos procédures d'échange de produit sont complétées rapidement et vous en êtes informé.

*Pour ne pas avoir de problèmes concernant l'indemnisation du fret, renvoyez le produit endommagé avec la société de fret qui vous a effectué la livraison.

Le contenu du paquet du produit que j'ai acheté est manquant, que dois-je faire ?

Les produits proposés à la vente dans notre magasin proviennent des fournisseurs dans leurs boîtes d'origine et sont livrés au cargo après avoir été emballés sans jamais être ouverts. Vous verrez un avertissement sur les étiquettes que nous collons sur les colis de fret contre les problèmes éventuels pouvant survenir lors de l'expédition des produits. Dans cet avertissement, il est rappelé que vous devez ouvrir et vérifier le produit en présence de l'agent de fret lors de la livraison. Si, à la suite de votre contrôle, il manque quelque chose ou s'il y a une erreur dans le contenu du paquet du produit, vous devez faire préparer un « Rapport de Constat d'État » à l'agent de fret. Après cette procédure, vous pouvez recevoir le produit si vous le souhaitez, et nous faire une demande uniquement avec le rapport.

Si vous constatez un manque ou une erreur dans le contenu du paquet après la livraison, vous pouvez également faire une demande à notre magasin sans rapport. Pour la demande, cliquez sur l'icône « Panne/Retour/Échange » sur votre page de suivi de commande et remplissez le formulaire « Produit/Appareil Manquant ». Dans un tel cas, les enregistrements nécessaires sont pris et vos procédures sont lancées immédiatement. Le département de catégorie et le fournisseur sont contactés concernant la pièce manquante de votre commande. La pièce manquante enregistrée est fournie par l'entreprise et remise au cargo pour être livrée à votre adresse.

Je veux renoncer à ma commande/mon produit, comment puis-je l'annuler ?

Nous vous prions de nous informer via la page « Contact » pour annuler le produit que vous avez commandé.

J'ai annulé ma commande/mon produit, quand et comment vais-je récupérer le prix du produit ?

Lorsque vous terminez le processus d'annulation, les informations concernant les produits annulés vous sont transmises.

Si le mode de paiement est « Carte de Crédit » et votre préférence est « Remboursement » ; votre paiement sera effectué immédiatement en ligne sur votre carte de crédit et vous serez informé par e-mail.

* Le reflet de votre paiement sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement des banques.

Si le mode de paiement est « Virement/EFT » et votre préférence est « Remboursement » ; votre argent sera remboursé dans un délai de 1 jour ouvrable sur le compte IBAN que vous avez notifié.