معلومات التسليم

متى يتم تسليم المنتج الذي اشتريته؟

في الظروف العادية، يتم التسليم داخل إسطنبول في غضون **24 ساعة** بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن؛ أما التسليم خارج إسطنبول فيتم في غضون **2-3 أيام** (مع مراعاة أن هذه المدة قد تختلف وفقًا للوقت الذي تلتزم به شركة الشحن للتسليم في مدينتك ومنطقتك). إذا حدثت أي مشكلة أثناء عملية توفير المنتج، فسيقوم ممثلو خدمة العملاء لدينا بإبلاغك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

ماذا يعني تحذير "في طور التوريد"؟

إذا كان المنتج الذي طلبته متوفرًا في مخزوننا، يتم حجزك على الفور. يتم إعداد فاتورتك وتغليف المنتج وتسليمه لشركة الشحن. في حال كان طلبك يحتوي على أكثر من منتج، يتم حجز المنتجات المتوفرة في مخزوننا، بدءًا من المنتج الذي تم طلبه أولاً. بالنسبة للطلبات التي لم تتوفر بعد في مخزوننا، تبدأ عملية التوريد. (في هذه الحالة، سترى عبارة "**في طور التوريد**" مكتوبة بجانب المنتج الذي طلبته.) تتم متابعة الطلبات التي يتم إرسالها تلقائيًا إلى موردنا المعني، ويتم ضمان توفر طلباتك في مخزوننا في أقرب وقت ممكن.

ما هو التسليم الجزئي؟

هدفنا الأهم بعد البيع هو تسليم طلباتكم لشركة الشحن خلال متوسط فترة التوريد المحددة في صفحات المنتج الخاصة بنا. قد تختلف هذه الفترة لبعض المنتجات حسب خاصية المنتج والمورد. في مثل هذه الحالة، يتم تحديد فترة التأخير في معلومات المنتج. لضمان عدم تعرضكم للإزعاج بسبب المنتجات التي تطول فترة توريدها، يتم تسليم المنتجات الجاهزة للشحن في مخزوننا دون انتظار لشركة الشحن. تسمى هذه العملية **"التسليم الجزئي"**. الشحن يكون مجانيًا في حالة التسليم الجزئي.

لا توجد شركة شحن قريبة من عنواني، كيف سأستلم طلبي؟

تقوم شركات الشحن المتعاقد معها عادة بتسليم المنتجات إلى جميع أنحاء تركيا. إذا لم يكن هناك وكيل شحن في منطقتك، فسيتم اعتبارها ضمن **"المناطق المتنقلة" (Mobil Bölge)** ويتم تسليم المنتجات في أيام معينة من الأسبوع.
إن فترة توريد المنتج ورسوم الشحن المحددة في موقعنا سارية للمراكز الحضرية ومراكز المناطق. لا يمكن تسليم المنتجات إلى النقاط التي تقع خارج المراكز الحضرية ومراكز المناطق والمناطق المتنقلة؛ وإذا تم التسليم، فسيتم طلب رسوم شحن إضافية.

هل ستظهر فاتورتي خارج الطرد؟

بسبب المتطلبات المالية، يتم عرض فاتورة كل منتج بشكل مقروء على السطح الخارجي للطرد، مع الإشارة إلى المنتجات الموجودة في الداخل.

كيف سأعرف أن طلبي قد تم تسليمه لشركة الشحن؟

عندما يتم تسليم المنتجات التي اشتريتها من متجرنا لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات شحن الطلب تلقائيًا كرسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم هاتفك المحمول وعنوان البريد الإلكتروني المسجل في نظامنا. بمساعدة هذا الإشعار، يمكنك معرفة متى تم تسليم منتجك أو منتجاتك لشركة الشحن. كما يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات على الفور تحت عنواني "**طلباتي**" و "**صندوق البريد**"/"**رسائل الإبلاغ**" في صفحة "**إدارة الحساب**".

هل سيتم إرسال فاتورتي بشكل منفصل؟

أثناء إنشاء طلبك، سيتم تقديم خيارين لك فيما يتعلق بطريقة إرسال فاتورتك:
عنوان فاتورتي هو نفس عنوان التسليم.
عنوان الفاتورة مختلف.
إذا حددت عنوان فاتورة مختلفًا، فسيتم إرسال فاتورتك إلى العنوان الآخر الذي حددته.

وصل طلبي مكسورًا أو متضررًا. ماذا أفعل؟

تخضع جميع المنتجات التي نعرضها للبيع لفحص الأضرار عند استلامها من الشركة الموردة وأثناء التغليف لتسليمها لشركة الشحن. وبالتالي، لا يوجد احتمال لإرسال أي منتج متضرر. ومع ذلك، قد يحدث ضرر في المنتجات الحساسة بطبيعتها، مثل الأواني الزجاجية والسخانات الكهربائية، بسبب سقوطها أثناء النقل أو تحميلها بشكل خاطئ من قبل شركة الشحن.

**في مثل هذه الحالة، تسير العملية على النحو التالي:** عندما يقوم موظف الشحن بتسليم طلبك إلى عنوانك، **يجب عليك فحص الطرد الخارجي للتأكد من عدم وجود ضرر قبل استلام المنتج**، وبمجرد رؤية أي ضرر، يجب عليك طلب إعداد **"محضر إثبات الضرر" (Hasar Tespit Tutanağı)**. انتبه إلى الأوصاف التي يكتبها موظف الشحن في المحضر أثناء إعداده. على سبيل المثال؛ وصف مثل: "**الكرتون ليس به ضرر. المنتج متضرر**" يفسر على أن المنتج لم يتضرر أثناء النقل، وقد يسبب لك مشكلة أثناء طلب التبديل. نبه الموظف لكتابة محضر بكلمات كاملة وصحيحة بخصوص المنتج التالف. إن المحضر الذي يتضمن وصفًا مثل: "**تم فحص المنتج عند التسليم وتبين أنه متضرر**" سيسرع من عملية إرجاع المنتج. في حالة اكتشاف ضرر بعد تسليم الطلب، يجب عليك الاتصال بفرع الشحن المعني على الفور وطلب إعداد **"محضر إثبات الضرر"**. إذا لم يساعدك فرع الشحن في هذا الشأن، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. إذا كان المنتج الذي طلبته من موقعنا جهازًا أبيض (White Goods)، فيمكنك الاتصال مباشرة بالخدمة الفنية المعتمدة (Yetkili Servis) والحصول على تقرير ضرر. ستقوم الخدمة الفنية بتوجيهك بشكل مناسب في هذا الشأن. عند إرسال المنتج المتضرر إلى متجرنا مع محضر إثبات الضرر، سيتم إكمال إجراءات تبديل المنتج بسرعة وسيتم إبلاغك بذلك.

**\* لتجنب أي مشاكل بخصوص تعويض الشحن، أعد المنتج المتضرر مع شركة الشحن التي قامت بتسليمه لك.**

محتويات الطرد الذي استلمته كانت ناقصة، ماذا أفعل؟

تصل المنتجات المعروضة للبيع في متجرنا من الشركات الموردة في عبواتها الأصلية، ويتم تغليفها وتسليمها لشركة الشحن دون فتحها. ستلاحظ تحذيرًا على الملصقات التي نلصقها على طرود الشحن ضد المشاكل المحتملة التي قد تحدث أثناء شحن المنتجات. يذكر هذا التحذير بضرورة فتح وفحص المنتج أثناء التسليم بحضور موظف الشحن. إذا تبين وجود نقص أو خطأ في محتويات عبوة المنتج نتيجة لفحصك، يجب عليك طلب إعداد **"محضر إثبات الحالة" (Durum Tespit Tutanağı)** من موظف الشحن. بعد هذه العملية، يمكنك استلام المنتج إذا أردت، أو يمكنك تقديم طلب إلينا فقط مع المحضر.

إذا لاحظت نقصًا أو خطأ في محتويات العبوة بعد التسليم، يمكنك تقديم طلب إلى متجرنا حتى بدون محضر. لتقديم الطلب، انقر على أيقونة "**عطل/إرجاع/تبديل**" الموجودة في صفحة متابعة طلبك واملأ نموذج "**منتج/ملحق ناقص**". في مثل هذه الحالة، يتم أخذ التسجيلات اللازمة المتعلقة بالموضوع وتبدأ الإجراءات على الفور. يتم التواصل مع قسم الفئة والشركة الموردة بخصوص الجزء الناقص في طلبك. يتم توفير الجزء الناقص الذي تم تسجيله من الشركة الموردة وتسليمه لشركة الشحن لإيصاله إلى عنوانك.

أريد إلغاء طلبي/المنتج، كيف يمكنني الإلغاء؟

نرجو منك إبلاغنا برغبتك في إلغاء المنتج الذي طلبته من خلال صفحة "**تواصل معنا**".

لقد ألغيت طلبي/منتجي، متى وكيف سأسترد ثمن المنتج؟

عندما تكمل عملية الإلغاء، سيتم إرسال معلومات إليك بخصوص المنتجات الملغاة.

إذا كانت طريقة الدفع هي "**بطاقة الائتمان**" وكان اختيارك هو "**استرداد نقدي**"؛ فسيتم الدفع فورًا عبر الإنترنت إلى بطاقتك الائتمانية وسيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني.

\* قد يختلف انعكاس المبلغ المدفوع في حسابك حسب أوقات معالجة البنوك.

إذا كانت طريقة الدفع هي "**تحويل بنكي/EFT**" وكان اختيارك هو "**استرداد نقدي**"؛ فسيتم إرجاع أموالك إلى حساب IBAN الذي أبلغتنا به في غضون **يوم عمل واحد**.