Информация о доставке

Когда доставят мой товар?

В обычных условиях доставку по Стамбулу выполняют в течение 24 часов после передачи заказа службе доставки. В другие регионы Турции доставка занимает 2–3 дня, в зависимости от обязательств курьерской службы для вашего города и района. Если на этапе подготовки заказа возникают непредвиденные задержки, наши сотрудники службы поддержки уведомят вас об этом по электронной почте.

Что означает статус "В процессе поставки"?

Если заказанный вами товар есть в наличии, сразу оформляется резерв и выставляется счёт. Затем товар упаковывается и передаётся курьеру. При заказе нескольких товаров, сначала резервируются те, что есть на складе. Если какая‑то позиция отсутствует — для неё начинается процесс поставки (вы увидите статус "В процессе поставки" рядом с этой позицией). Мы отслеживаем запросы поставщику и стараемся пополнить наш склад как можно быстрее.

Что такое частичная доставка?

Наша цель — отправить заказ в рамках среднего времени поставки, указанного на странице товара. В некоторых случаях срок может отличаться, в зависимости от характеристик товара и его поставщика. В таком случае мы указываем ожидаемую задержку. Для вашего удобства товары, которые есть в наличии, отправляются немедленно, даже если другие позиции ещё в процессе поставки. Это и есть частичная доставка — при этом доставка осуществляется бесплатно.

В моём районе нет отделения курьерской службы, как доставят заказ?

Наши партнёрские курьерские службы доставляют товары по всей Турции. Если в вашем районе (г. / районе) нет агентства, он считается «мобильной зоной», и доставка выполняется в определённые дни недели.

Указанные на сайте сроки поставки и тарифы актуальны для областных и районных центров. Вне этих зон доставка не осуществляется, а если и осуществляется — за дополнительную плату.

Счёт-фактура будет видно снаружи коробки?

Да. В соответствии с налоговыми обязательствами, счёт-фактура оформляется чётко и разборчиво на внешней стороне упаковки, с указанием содержания.

Как я узнаю, что заказ передан в доставку?

Как только заказ передан курьеру, на ваш e‑mail и телефон придут уведомления с номером отправления. Также информацию можно найти в аккаунте на сайте — в разделе "Мои заказы" или "Сообщения / Уведомления".

Счёт‑фактуру пришлют отдельно?

При оформлении заказа вам будет предложено выбрать:

1. Счёт отправлять вместе с заказом (на тот же адрес),

2. Или отправлять счёт на отдельный адрес.

Если выбран второй вариант, счёт будет направлен на указанный при оформлении адрес.

Если товар пришёл повреждённым / разбитым — что делать?

Все товары проходят контроль перед отправкой. Тем не менее, хрупкие предметы (например, стекло, обогреватели) могут повредиться в процессе перевозки.

Что нужно сделать при повреждении:

1. При доставке осмотрите внешний вид упаковки, пока курьер рядом.

2. Если есть повреждения — обязательно потребуйте оформить акт о повреждении (“Hasar Tespit Tutanağı”).

3. Убедитесь, что курьер использует точную формулировку:

   «При доставке упаковка повреждена и товар неисправен».
   Это поможет ускорить замену или возврат.

Если повреждение обнаружилось после доставки — свяжитесь с местным отделением курьера и потребуйте составить акт. Если они отказываются — сразу сообщите нам.

В случае с крупной бытовой техникой вы можете заказать заключение от официального сервиса. После получения акта и возврата товара нашей компанией — мы оперативно организуем замену и уведомим вас.

⚠️ Совет: для получения компенсации отправляйте повредившуюся продукцию через курьерскую службу, которая её доставляла.

Что делать, если внутри упаковки не хватает компонентов?

Товары поставляются в оригинальной упаковке от производителя и отправляются без вскрытия. На упаковке размещена наклейка с инструкцией проверить содержимое при получении.

Если обнаруживается недостаток или ошибка — сразу составьте акт о несоответствии (“Durum Tespit Tutanağı”). После акта можно либо принять заказ, либо подать заявку на компенсацию.

Если недостаток заметили позже — вы можете оформить заявку через форму на сайте: раздел "Неисправность / Возврат / Обмен", выбрав опцию "Отсутствует товар / аксессуар". Мы свяжемся с производителем и отправим недостающие компоненты в кратчайшие сроки.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, пожалуйста, через форму на странице "Контакты" уведомьте нас об этом.

Как и когда вернут деньги за отменённый заказ?

После подтверждения отмены вы получите уведомление о возврате.

• Кредитная карта + возврат на карту — возврат производится онлайн немедленно, вы получите подтверждение по электронной почте. Срок поступления зависит от банка отправителя / получателя.

• Банковский перевод (Havale/EFT) + возврат на IBAN — деньги поступают на указанный вами счёт в течение 1 рабочего дня.