معاناة المستهلك مع الخدمات الفنية
تُصنع الأجهزة الكهربائية وفقاً لحساسيات وحدود معينة، وعند تجاوز هذه الحدود، قد تحدث أعطال وأضرار متنوعة. بعض هذه الأعطال قد ينتج عن جودة الكهرباء، وبعضها عن عيوب التصنيع، والبعض الآخر بسبب الغبار أو الرطوبة أو الحرارة أو الأخطاء الميكانيكية. وأحياناً، تقع الأضرار لمجرد انتهاء العمر الافتراضي للجهاز؛ ففي المحصلة، كل جهاز كهربائي معرض للعطل بشكل ما خلال فترة خدمته.
لماذا تحدث معاناة مع الخدمات الفنية؟
بما أن مصنعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية يتوقعون المشكلات التي قد يواجهونها، فقد وضعوا بنداً سارياً في جميع أنحاء العالم كـ “إعفاء” في شهادات الضمان، ينص على أن: “المشاكل الناتجة عن الشبكة تقع خارج نطاق الضمان”، حتى لو لم تنتهِ فترة الضمان القصوى.
هذا الإعفاء يؤدي في بعض الأحيان إلى استغلال من قبل الخدمات الفنية (Technical Services)، حيث يتم إبلاغ المستهلك بأن كل مشكلة يواجهها هي “بسبب الشبكة”، مما يتسبب في معاناة المستهلك وتكبده تكاليف إضافية. فبينما قد يربح الفني مبلغاً زهيداً (مثلاً 70-100 ليرة) من المصنع عند حل مشكلة تقع ضمن الضمان، فإنه قد يربح أضعاف ذلك (مثلاً 250-600 ليرة) عندما يتم إخراج الجهاز من نطاق الضمان وتحميل التكلفة للمستهلك. وهذا يعني أن المستهلك يضطر لدفع مبالغ إضافية كان من المفترض ألا يدفعها.
من جهة أخرى، فرضت هيئة تنظيم سوق الطاقة (EPDK) على شركات توزيع الكهرباء التزاماً بتعويض المستهلك المتضرر (بعد خصم قيم الاهتلاك). وتقوم شركات التوزيع بتأمين نفسها لدى شركات التأمين ضد هذه الأضرار لتفي بالتزاماتها تجاه المستهلك الواعي.
ما العمل لتجنب هذه المعاناة؟
يقوم Trimbox بمنع هذه المعاناة عبر توفير الحماية لجميع الأطراف: المصنع، وشركة التوزيع، وشركة التأمين، والمستهلك. فعند تركيب Trimbox، تنعدم المشاكل الناتجة عن الشبكة الكهربائية، مما يحمي المستهلك من جهة، ويعمل كـ “حَكَم تقني” بين الخدمة الفنية والمستهلك والمصنع من جهة أخرى.
وجود Trimbox في المنشأة يعني أن أي عطل محتمل سيكون ناتجاً حتماً عن سبب آخر غير تقلبات الشبكة، وبذلك يعرف الجميع مسؤولياتهم بوضوح دون الحاجة إلى عمليات تقاضي طويلة، ويتم حماية حقوق كافة الأطراف في هذه القطاعات.
الاحتياطات البسيطة تنقذ الأرواح أحياناً. إن أفضل استثمار يمكننا القيام به لعائلتنا وعملنا وبيئتنا هو التدابير الوقائية. مع Trimbox و GNDSeries، يمكنك الحماية من الأضرار الناجمة عن الكهرباء وحرائق التماس الكهربائي المرتبطة بها.
واتساب: 23 24 014 555 90+