LA GARANTIE DES APPAREILS ÉLECTRIQUES

Que savons-nous réellement de l’électricité, cette ressource devenue indispensable pour faire fonctionner les technologies nécessaires à la vie humaine, assurer le déroulement des activités professionnelles, permettre la communication et l’éclairage ?

Produite à partir d’une source spécifique, l’électricité voyage à travers des lignes de transport et de distribution pour atteindre nos maisons ou nos lieux de travail. Au cours de ce trajet, elle subit de nombreuses transformations et fait face à de multiples facteurs négatifs tels que la foudre, les intempéries (pluie, vent) ou des erreurs d’application. Certains de ces incidents parviennent jusqu’à nos installations, endommageant nos appareils et provoquant parfois des incendies.

Les problèmes de réseau sont-ils couverts par la garantie ?

Parce qu’ils anticipent ces risques, les fabricants d’appareils électriques et électroniques du monde entier incluent une clause d’exclusion dans leurs contrats : « les problèmes liés au réseau sont hors garantie », et ce, même si la période de garantie maximale n’est pas expirée.

Cette mention signifie que le fabricant s’engage à résoudre gratuitement les défauts de fabrication (en l’absence d’erreur de l’utilisateur). En revanche, si les pannes résultent de la foudre, d’une explosion de transformateur, d’un contact de phase avec les lignes de neutre ou de terre, ou de toute autre surtension nocive, les dommages ne seront pas pris en charge gratuitement.

Comment prévenir les pannes liées au réseau ?

Les autorités de régulation (comme l’EPDK en Turquie) imposent aux sociétés de distribution d’électricité l’obligation d’indemniser les consommateurs pour les dommages subis, après déduction de l’amortissement. Les distributeurs se protègent généralement via des compagnies d’assurance pour faire face à ces obligations envers les consommateurs avertis.

Cependant, l’aspect le plus critique reste l’impuissance des distributeurs et des assureurs face aux pertes humaines ou aux problèmes de santé consécutifs à un incendie d’origine électrique. Aucune indemnisation ne peut rendre la vie ou la santé.

Dans ce contexte, Trimbox a lancé des travaux visant à prévenir les incendies provoqués par les surtensions (problèmes de réseau). Des projets pilotes ont déjà débuté avec certaines sociétés de distribution et d’assurance.

Au vu des résultats positifs obtenus rapidement, il est fort probable que la mention « les problèmes liés au réseau sont hors garantie » finisse par appartenir au passé grâce à l’adoption de solutions comme Trimbox.