Comme je le répète souvent : « Chaque technologie crée ses propres besoins ». Avec l’évolution constante et la diversification des technologies, l’un des piliers les plus importants de l’image de marque est, sans aucun doute, l’étendue et la qualité de son réseau de service après-vente (SAV).

Le service technique est le visage le plus important d’une marque, représentant ses étapes post-vente. Même pour les produits de la plus haute qualité, ils interviennent contre les défauts de fabrication. Dans le cadre de la garantie, ils offrent une solution aux problèmes du consommateur pour des frais souvent dérisoires versés par la marque, s’apparentant presque à un service public. Mais les marques ignorent-elles que les techniciens, parfois lésés par ces faibles rémunérations, cherchent à compenser ce manque à gagner ailleurs ? Ou ferment-elles les yeux ?

Un problème récurrent, notamment dans l’électroménager, est de voir un technicien déclarer une panne comme étant « due au réseau électrique » dès que l’appareil tombe en panne sous garantie. La raison est simple : pour une réparation sous garantie, le SAV reçoit une somme minime de la marque, alors qu’en facturant le client hors garantie, il peut demander des sommes jusqu’à 10 fois supérieures. Parfois, le prix de la réparation frise même celui d’un appareil neuf.

Certes, les problèmes de réseau existent bel et bien. C’est pourquoi l’EPDK (Autorité de régulation du marché de l’énergie) a imposé des obligations d’indemnisation aux sociétés de distribution d’électricité. Ces dernières utilisent des analyseurs pour déterminer si la panne provient réellement d’une fluctuation du réseau. Cependant, ces analyseurs peuvent aussi subir des dommages. La solution la plus simple reste de prendre ses propres précautions en utilisant un limiteur de surtension.

En utilisant un limiteur de surtension, vous prévenez non seulement les risques de panne et d’incendie (y compris la foudre et les explosions de transformateurs), mais vous éliminez aussi le risque d’être injustement exclu de la garantie par un service technique peu scrupuleux.

Permettez-moi de partager une anecdote personnelle datant du 5 novembre 2019 : mon téléviseur Philips de 65 pouces est tombé en panne deux mois avant la fin de la garantie. Lorsque le technicien est venu chercher l’appareil, je lui ai déclaré d’emblée : « Nous utilisons Trimbox, il est impossible que la panne soit due au réseau ». Résultat : le bloc d’alimentation (PSU) a été remplacé gratuitement sous garantie et l’appareil m’a été rendu en parfait état. Si je n’avais pas fait cette déclaration, peut-être m’aurait-on facturé la pièce. (Je salue ici les services techniques honnêtes qui font exception à cette analyse).

Ne prenez pas de risques. Utilisez un limiteur de surtension dans vos installations pour vous protéger des problèmes réels du réseau, des pannes d’appareils et des incendies qui en découlent, tout en empêchant toute contestation abusive de votre garantie.

Des mesures simples sauvent parfois des vies. Le meilleur investissement pour notre famille, notre travail et notre environnement, ce sont les mesures de protection. Avec Trimbox et GNDSeries, protégez-vous des dommages électriques et des incendies de courts-circuits associés.

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