هناك أمر أكرره دائماً؛ وهو أن “كل تكنولوجيا تخلق احتياجاتها الخاصة”. ومن هذا المنطلق، ومع تطور التكنولوجيا وتنوعها يوماً بعد يوم، تظل شبكة الخدمات الفنية (Technical Service) الواسعة واحدة من أهم ركائز بناء العلامة التجارية…

تمثل الخدمات الفنية الوجه الأهم للعلامة التجارية في الخطوات الأولى والأخيرة ما بعد البيع، حتى في أرقى الماركات، خاصة لمواجهة عيوب التصنيع. وفي حال واجه المستهلك مشكلة تقع ضمن نطاق الضمان، فإن هذه المراكز تقدم خدمة أشبه بالخدمة العامة بأجور زهيدة جداً. ولكن، هل تدرك الشركات الأم أن مراكز الخدمة الفنية التي تقع ضحية للأجور المتدنية في حالات الضمان تحاول تعويض خسائرها بطرق أخرى؟ أم أنها تعرف وتتغاضى عن ذلك؟

في خدمات الأجهزة المنزلية التي يتعامل معها الجمهور بكثافة، نجد مشكلة متكررة جداً؛ وهي قيام مراكز الخدمة بإخراج المنتج من الضمان فور حدوث عطل، مدعية أن السبب هو “مشكلة في شبكة الكهرباء”. والسبب بسيط للغاية؛ ففي حال الإصلاح تحت الضمان، تتقاضى الخدمة الفنية مبلغاً زهيداً من الشركة الأم، أما إذا أخرجت الجهاز من الضمان، فيمكنها تحصيل مبالغ تصل إلى 10 أضعاف من المواطن، لدرجة أن الفرق بين تكلفة الإصلاح وشراء جهاز جديد يصبح ضئيلاً جداً.

بالطبع، لا يمكن إنكار وقوع مشاكل حقيقية ناتجة عن الشبكة، ولكن نظراً لسهولة قول “العطل بسبب الشبكة” حتى وإن لم يكن كذلك، فإن التزامات التعويض التي فرضتها هيئة تنظيم سوق الطاقة (EPDK) على شركات توزيع الكهرباء وضعت مسؤولية على عاتق الخدمات الفنية أيضاً. حيث يمكن لشركات التوزيع الآن تحديد ما إذا كان العطل ناتجاً عن تذبذب في الشبكة أم لا باستخدام أجهزة تحليل (Analyzers). ولكن حتى هذه الأجهزة قد تتضرر من الشبكة، ويظل الحل الأبسط هو اتخاذ تدابيرك الخاصة باستخدام مخمدات الجهد الزائد.

إن استخدام مخمد الجهد الزائد لا يمنع فقط مخاطر الأعطال والحرائق الناتجة عن الكهرباء (بما في ذلك الصواعق وانفجار المحولات)، بل يحميك أيضاً من خطر إخراج جهازك من الضمان ظلماً من قبل الخدمات الفنية.

أود مشاركتكم قصة حقيقية حدثت معي في 5 نوفمبر 2019؛ حيث تعطل تلفازي من ماركة Philips قياس 65 بوصة قبل شهرين من انتهاء الضمان. وعندما جاء الفني لاستلام الجهاز، صرحت له بوضوح: “نحن نستخدم Trimbox، لذا لا توجد فرصة لوقوع عطل ناتج عن الشبكة”. والنتيجة؟ تم تبديل وحدة الطاقة (PSU) تحت الضمان مجاناً وأعيد لي الجهاز سليماً. ربما لم يكن ليتم تحصيل رسوم حتى لو لم أصرح بذلك، وأنا هنا أبرئ مراكز الخدمة الفنية النزيهة من كل ما حللته أعلاه.

ومع ذلك، لا تترك عملك للمصادفة؛ استخدم مخمدات الجهد الزائد في أنظمتك، واحمهِ نفسك من المشاكل الحقيقية للشبكة، ومن أعطال الأجهزة والحرائق المرتبطة بها، وفي نفس الوقت، اقطع الطريق على أي محاولة لتضليلك من قبل الخدمات الفنية.

الاحتياطات البسيطة تنقذ الأرواح أحياناً. إن أفضل استثمار يمكننا القيام به لعائلتنا وعملنا وبيئتنا هو التدابير الوقائية. مع Trimbox و GNDSeries، يمكنك الحماية من الأضرار الناجمة عن الكهرباء وحرائق التماس الكهربائي المرتبطة بها.

واتساب: 23 24 014 555 90+

هل تود مني مساعدتك في صياغة “خطاب اعتراض قانوني” باللغة العربية يمكن استخدامه من قبل عملائكم للرد على مراكز الصيانة التي تدعي كذباً أن العطل سببه الكهرباء رغم وجود Trimbox؟